导读：从马云和王健林的对赌，，，，到董明珠和雷军的叫板，，，
，互联网对实体经济的挑战一直是风口浪尖上的话题
。
。。而喧嚣过后，，，，我们越来越发现互联网和实体企业必须相互依存才能共享共赢。。。
。那么传统企业应如何借助互联网的力量进行自我改造和升级？？？
？如何化解移动互联时代的重重危机？？？本期「约局」
，，
，，致远软件董事长兼总裁徐石站在企业角度，，
，讲述移动互联时代的组织再造。
。

摧毁你与你无关

今天，，所有的企业，
，不管是传统企业，，，
，还是互联网新兴企业
，，都面临着巨大挑战。。这是一个“摧毁你与你无关”的时代；这是一个跨界打劫、、、、你却无力反击的时代，，，，这是一个如果你醒来太晚，，就干脆不用醒来的时代。。
。
。

这个时代，，，
，大量的IT企业，，，，比如杀毒软件，，
，都从收费变成免费。。如果你仍然使用原来的产品和服务
，，，毫无疑问，，你已经被摧毁了，
，
，就像360的出现已让众多杀毒软件消失。。。。

跨界打劫就更不必说，
，，，现在投资人问得最多的一句话就是：你做的事如果BAT做了怎么办？？？？柯达、、、诺基亚就是因为醒来太慢，，，
，在智能手机转型时代，，，，抱着固有思路，，，这种傲慢的代价很沉重。。

组织再造的四大要素

在这样的时代里
，，
，不管处于哪个阶段的企业，
，都在面对挑战
、、进行组织再造
，，，，我理解的组织再造过程包含四个要素
：

一、、用户主导市场

在产品过剩
、、、同质化严重的今天，，用户对产品和服务的话语权极大。。在多元化、
、、、多业态的社会，，有各种消费趋向，，，如果我们还像过去一样做单一的产品，，，，缓慢地回应市场，，，
，肯定会脱节。。

二
、
、、、信息透明

今天你的每一篇文章、、、、每一段话，，都有可能被记录。。。
。信息透明对企业的诚信、、品牌以及舆论监控等能力提出了新的要求
。
。

三、
、倒逼产业互联网化

互联网的一个重要方向就是进入企业或者产业中，，，无论是农业还是工业，
，
，都要倒逼产业的互联网化。。。。对To B企业来说，，这是一次巨大的机会，
，可以借助互联网重构产业链价值。。。

四、、、、外部聚合和内部裂变

今天企业的成长速度都是成倍的，，体量突然间就变得很大
，
，，，一不小心又会消失得无影无踪，，这种外部和内部的变化也是时代的特征之一
。。
。

新经济的三大动力

这些特征可以归纳成新经济的三大动力：

一是云端，，今天所有的连接都非常容易，，同时还有海量存储。。。未来互联网的带宽和计算能力将没有限制，，
，重构系统将会给我们带来无限畅想。。。
。

二是数据，，
，过去经济学会谈到生产三要素，，，，但现在数据已经成为了新的生产要素。。。无论是用户消费行为、、、产品生产过程，，还是地理位置、、、人工智能，，最后都会落脚于数据的加工和分析，
，对走势的判断会变得更加精准。。

三是大规模协作，
，，，今天的企业很难独善其身，，并越来越呈现出一种生态化的新商业结构。
。所有人都要细分、
、专注
，，很多工作需要大规模的协作来完成。
。

组织再造的四大锦囊

在这样的环境和状态下，，，企业要思考如何再造自己的组织，，，这需要具备移动互联网时代的基本思维方式。。我就四个方面来讲一下自己对组织再造的体会：

一、
、、共享共赢
，，，，这是企业的经营思维。。。

指的是闲置资源、、、客服资源
、、、
、服务能力、、
、人力资本以及智力资本的共享。。。

关于人力资本的共享
，，
，例如猪八戒网，，，，典型的服务外包模式，，，，你可以在上面委托或者提供服务，，，，由网站进行匹配、、收取中介费等。。。

智力资本的共享模式也非常有意思
，
，比如在行、
、、、正和岛约局。。正和岛有很多企业家、、、专家，，，，通过线上私董会等形式将智力资本分享给更多人。。。

最近正和岛还上线了一个功能叫「支招」，，，，可以找到更专业的人去解决企业的具体问题，
，进行一对一的服务。。。。智力资本可以通过互联网的方式进行聚合和再造，，，，沉淀出新的知识，，甚至创造出第三种服务和应用。。。。

在服务能力方面
，，，，比如e代洗，，，并没有太多的店，，，，而是利用互联网共享的方式，，，整合线上、、线下资源，，将互联网思维植入传统的洗衣社区服务
，
，进一步演变成生活服务的精品店
，，扩充服务内容，，，，这实际上是从单一产品衍生到共享共赢，，，用互联网重构服务的内容和边界
。。。
。

闲置资源方面，，比如滴滴
、、Airbnb
，，众创空间等闲置资源的配置。。。。我们在转型升级和再造组织时
，，，，一定要植入共享共赢的思维。。。。

二、、跨界融合，，这是企业的生态模式。
。

跨界融合和共享共赢有一定的相似性，，，
，但重点不一样。
。跨界融合首先要有核心业务和产品。。。。比如最有跨界精神的乐视
，，，
，其生态圈涵盖了汽车、
、
、、电视
、
、、手机等，，，，同时它有核心业务和产品
，，，在保持核心内容的同时进行跨界融合
。
。

跨界的方式有很多，，投资、、参股，
，以及内容互换
、、、资源互换等等。。如果产品相对单一，，，我们可以将用户群引入其他相关的服务商，，，
，让用户获得多种价值。
。

比如致远是做软件的
，，，有几万家用户
，，
，，但是单纯提供软件服务是比较单一的，，，，后来我们将滴滴、、携程的服务融入自己的产品，，
，，不需花费更多成本，，就让客户得到了更多的服务。
。

还有今天的正和岛，
，
，，最开始是基础的会员服务
，
，，，然后衍生出学习、、、、投资、、、、案例推广、、约局等多种形态。。跨界的重点是以核心业务和用户群体为主，
，整合资源，，，，给用户带来多重体验和服务增值。。

三
、、、、端到端的打通，，，这是新型组织的再造路径。。。
。

企业转型首先要做到以用户为中心，，实现端到端的打通。。。从生产、、、用户，
，，到供应链的打通，，，比如C2B、、、C2O模式，，，订单直接送达车间。。有一家企业将工程进度展示给客户
，，，让用户知道目前正处于哪个环节，，做到生产和服务零距离。。

美的的案例让我很有触动
。。。。在美的
，，
，，你可以看到每一台空调的运行状态，，，，从生产到购买再到维修，，，产品生命周期清晰可见。。
。
。以用户为中心、、
、建立完整的服务平台，，，是组织再造的根本。。。。判断组织再造是否成功的唯一标准，，，就是用户的满意度。。。

四、
、
、、高效运营，，，这是保证企业高速发展的管控手段
。。。

企业进入一定的阶段，，
，，组织形态、、、决策方式、、
、企业文化都要更有效率
，，，，体现出更大的价值
。。

工作的革命化是组织再造的前提

构建高效的组织，，就要进行工作的革命化
，，，，主要包括以下几个方面：

一、
、、全员的移动化

比如智能手机、、
、、学习系统、、视频会议等工具
，，只要能提高工作效率、
、缩短工作周期，
，，，都是组织再造的基本条件。。。

二、、
、管理可视化

用IT系统实现管理可视化，，包括组织层级、、、
、部门划分，，，工作效率立竿见
。。

三、、、数据支撑

企业要整合分析自己的数据，，，让管理变得简单透明。。。

从我个人实践来说，，，任何一家企业，，在万物互联的大潮中，，只要坚守核心价值和商业本质、、用共享共赢的经营思路、
、、构建适合自己的生态，，，，实现端到端的打通，，，，着重衡量客户的满意度，，再加上高效运营的管控手段，，，这个组织一定会有更强的生命力以及更多的创造。。。

Q&A

Q：如何看待互联网巨头向企业的渗透
，，，，比如钉钉
、、致远的跨界融合？？？

徐石：

首先，，BAT推动了市场的成熟
，
，过去大家谈企业级市场，
，，谈的是办公、、、OA这些概念
，，，，但移动互联网特别是智能手机出现以后，
，
，
，基本工作大量普及，，
，BAT进入这个领域也很正常
。。

其次，，，钉钉通过自身相对较浅的应用和服务，，对一些免费内容做简单的连接
，，，，加上一些处理功能
，，
，，对未来的生态布局有一定作用。。但从专业角来看，，，它的技术和服务还是比较差的，，
，
，而致远在组织内部协同、、、流程以及业务方面
，，，
，都是有相当的深度的。。。

毫无疑问，，，
，钉钉会改变市场的格局
。
。。。轻量级的免费应用会受到较大冲击，，，，未来只有更专业、、并能持续提供服务的厂商，
，，才有更强的生命力。。。

Q
：2B的业务究竟是轻还是重？
？

徐石：

2B的业务可以横切和纵切，，，，如果纵切
，，做供应链，
，
，，耕耘一个很垂直的领域，，，成功的可能性是比较高的
；如果横切
，
，，做全产业链，，这种复杂业务在现有的平台和技术基础上，，，投入会非常大，，
，互联网不能搞定所有事情，，，
，比如建地面营销团队、、专门服务大客户定制的开发平台等，，，所以2B业务一旦上升到比较复杂和个性化的领域
，，，是不太能做轻的。。。。

Q：采用什么方式引入创新人才
？？？？

徐石：

一要看双方的观念是否相符
；二要看对于未来发展是否看好；三要看性格，，，
，或者互补性。。。。吸引人才真的需要情怀和愿景
，，，
，如果只是用钱，，，，有更高的钱他就会走掉
。。
。。还要建立共赢机制，
，制定短、、、中、
、、长期的共赢制度。
。。。有人在乎平台能带给他什么
，
，，，有人在乎幸福感、、
、自由度和满意度，，，，最基本的方法就是用愿景去吸引他
、
、、用长期利益保障承诺他、
、、、用成长和个人成就激励他。
。。

Q：2B业务应该收费还是免费
？？

徐石：

从长期来看2B业务一定是收费的，，，，如果有相对复杂的持续服务
，，那么收费是合理的
。。。不能持续创造价值的产品和服务都是耍流氓，，，只想免费不想交钱的也是耍流氓
。。
。有些企业早期为了快速增长会用各种条件交换用户，，，，在某个阶段为了获取市场而不收费，，，，还倒贴钱，
，这些都是商业策略和手段
，，，而非商业模式的本质
。。。