2.狭义协同模式

人在组织中与人在社会中的最大差异，，是组织也有自身的价值追求，，，，而社会则不然
。。。人面对组织，
，不是简单地面对一群人，
，组织的最大价值也不一定是所有成员最大价值的算数和
。。
。
。因此有必要将组织从社会中摘出来，，单独进行分析
。。

在中国，，尤其需要关注组织中的协同问题。。因为近30年来，
，
，中国的组织行为模式受到西方政治
、
、经济和产业理论的影响
，，，，处于被接轨
、、、被批判、
、、被改造和被优化的局面。。。。我们将中国组织行为中不好的那些方面泼了出去，，，但在多大程度上将好的方面也泼掉了，，，还需要反思。。协同软件就是一种反思的成果，，
，，它是在对中国的组织发展中的文化交汇与交锋的总结和探索中
，，
，，创造出的一种新的软件思路和产品形态，，是适用于中国本土特殊情况的。。

狭义协同分为以下三种模式
。。。
。

(1)齿轮传动协同(N型协同)

齿轮传动协同是狭义协同模式的最基本类型。。。

齿轮是机械传动的基本模式，，它是机器生产的典型象征。。。图9是齿轮传动模型图
。。

图9齿轮传动模型

图9中，，Z1是主动齿轮的齿数，
，，n1是其转速；Z2是被动齿轮的齿数，，，，n2是其转速。。。用i表示齿轮的传动比，，，有公式：

i＝Z1/Z2＝n1/n2

齿轮传动的特点为：

1)标准化。。所有的运动都是预先固化到齿轮物理形态之中的
，，，，如半径、、、、齿数等，，其运动行为被精确定义，
，且正常情况下不会出现偏差。。

2)规范化。
。齿轮系统的运动规律是固定的，，运动周而复始
，
，，可预期
、、可重复，
，且满足标准化特征。。

3)执行力。
。。主动齿轮一旦行动
，，被动齿轮必然随动，，，，对变化的执行强有力且可靠。。

与齿轮传动的特点相一致，，泰勒的科学管理思想也具有上述特点：

1)标准化。。。泰勒从铲料试验中发现工人每锹铲起21磅重的物料时效率最高，，，，于是制造了大小不同类型的铁锹，
，
，以适应各种比重不同物料的铲装，，，，使工人每锹都能铲起21磅重的物料。。
。。

2)规范化。。泰勒记录每道工序、、、、每个动作所需要的时间，，加上适当的休息、、调整
、、熟悉操作过程等额外时间，，
，
，经过周密分析，，制定出完成每个标准动作的时间规范。。。。

3)执行力。。泰勒实行有差别的计件工资，，鼓励工人提高生产效率；并将管理职能和执行职能划分开
，，
，建立生产控制、、成本计算和质量控制的基本制度，，确保工作的执行效率。。。

泰勒的管理思想延续至今
，，依然是组织管理的重要内容。。。齿轮传动协同模式就是这一思想在组织协同管理中的直接体现，，，，它吸纳的管理思想包括：（1)精确管理思想；（2)信息对称（全信息)管理思想；（3)执行力思想。。。
。从第一章中我们还知道，
，
，，这种思想在信息思维模式中被称之为“确定性思维”
。。

在齿轮传动协同中，，有两个“齿轮”互相咬合
，，，第一个齿轮是“信息”，
，它包括组织可能会用到的所有类型的信息；第二个齿轮是“机构”，，，，它主要是组织中的所有正式机构，，，而正式机构与固化的业务是相对应的。。其基本原理是：在组织中，，任何一类信息都会被传递给所有的机构，，任何一个机构（业务)都能获得所有的信息
。
。。通过信息与机构（业务)的传动，，，，协同管理得以实现。。
。。

齿轮传动协同模式如图10所示。。。由于齿轮咬合的形状与字母N的形状类似

（用一点儿形象思维)，，，，所以将此类协同简称为“N型协同”。。

图10齿轮传动协同模式

图10中，，，，Z1是信息类型的数量，
，n1是信息传递速度；Z2是机构数量，，，
，n2是机构响应速度。。。。用r12表示齿轮传动协同的协同系数，，，，公式为：

r12＝n1/n2

用112表示齿轮传动协同的协同维度，，公式为：

112＝Z1xZ2

关于参数r12，，可以举例说明：

组织中发通知，，，以书面的方式发放，
，需要2个小时才能依次发到所有的10个部门中。。。而每个部门都需要花5分钟时间才能读完通知。。
。。这里n1＝120分钟，，
，n2＝5x10＝50分钟，，，
，则r12＝120/50＝2.4
。。。。若换一种方式，，在协同系统上发通知，，
，需要5分钟发布完毕
，，
，，所有10个部门用30分钟就可以看到并读完通知
。。则这里n1＝5分钟，
，n2＝30分钟，，，，r12＝5/30＝0.17。。。。可见r12值的大小反映了组织中协同效率的高低，，，也就是组织价值实现的程度。。。。

关于参数112，
，可以举例说明：

组织中有6类基本信息，
，，即Z1＝6;组织中有10个部门，，，即Z2＝10，，则组织中可能存在的协同维度112＝Z1xZ2＝60
。。。这就是一个常见的Exce1交叉表（cross-tab1e）。。确保信息在所有的维度中畅通流转，，是齿轮传动协同模式中组织价值最大化的体现。。
。

由上可见，，
，，齿轮传动协同模式的核心是组织中那些相对固化的要素，，如信息和机构（业务）
。
。
。其难点也在于将这些要素固化下来，，，，如将组织所需要的信息都录入系统，，分门别类管理好;对于机构，，，就要明确机构的职能
、、、、权责、、、岗位及人员等。。。。因此基于这种模式的协同软件的核心功能，，一个是知识管理
，，，另一个是机构（业务）管理
。。

齿轮传动协同模式的优点是为组织提供了全面的信息支撑，，使得组织行为建立在信息对称的基础上
，，实现组织行为的标准化和规范化，，，大大提高组织行动的执行力。。。。其缺点是忽视了组织中那些不能被有效固化、、
、
、处于变动之中的因素
，，，如流程的复杂性、、
、
、人员的参与程度、、、业务的例外情况、、、策略的难言性，
，等等。。。所以这类协同管理不适用于创新型组织、、、、成长型组织，
，，
，而较适合于成熟组织、、固定业务流程型组织（如政府部门）等。。此外，
，，如果过度追求信息的完备性，，则不仅可能会带来协同成本的大幅攀升，，而且也会增加决策的信息压力。。。
。

(2)闭环控制协同(0型协同)

从齿轮传动协同模式中
，
，
，，我们认识到为了处理那些变动因素对协同的影响，，，需要引进新的管理思想。。闭环控制思想源于自动控制领域，，
，，但后来也逐渐推广到社会管理之中，，，，成为“信息思维”的核心思想之一，，，，它可以处理管理中的变动性。。。正如维纳所言：“世界在控制机理上是统一的”
，，，“一切有目的的行为都可以看作需要负反馈的行为”。。
。从第一章中我们得知，，，，在信息化思维中这被称之为“控制性思维”。。。。图11是闭环控制的基本模型。。。

图11闭环控制模型

图中
，，，
，R(s)叫做控制信号，
，C(s)叫做被控信号，，，，G1(s)、
、、G2(s)叫做控制器的传递函数，，，，H(s)叫做反馈测量装置的传递函数，
，，N(s)叫做干扰信号，，
，B(s)叫做反馈信号。。。用小(s)表示系统的闭环传递函数
，
，则有：

闭环控制的基本思想是对输出量与输入量进行比较，
，，，利用输出量与输入量的偏差来进行控制，，力求保持两者之间的既定关系。。。。其特点是：

1)动态化。。。它允许在系统运行中出现不稳定情况，，也允许外来干扰对系统造成影响，，，，但它会实时将系统处理的结果反馈到输入端
，
，并进行相应的调整，，确保整个系统处于动态平衡状态。
。

2)可控化。。。
。闭环控制系统的每一个运转周期的状态可能都不相同，，存在着误差，，
，但系统总体误差是处于可控状态。。也就是说，
，
，
，系统的运转不是一种规范化状态，，而是围绕着规范状态在运行，，，
，八九不离十。。

3)健壮性。。。闭环控制系统在执行力方面
，
，，允许与既定目标有所偏差，，但系统以反馈机制来对其进行消化和调整，
，，以确保整个系统目标的达成，
，，，从而使系统保持健壮性。。
。。应该说，，，齿轮传动模式那种精确的、、、
、不走样的执行力是理想状况，，，而闭环控制模式中这种允许误差的执行力更接近现实情景。。。

与闭环控制思想相一致，，，行为科学理论和现代管理理论、
、、、现代经济学及社会学等相关理论，，都着眼于解释和解决组织中的各种变动因素
，，，如非正式群体、、
、非正式组织、、士气、、、需求层次、
、个人效率、、有限理性、
、、博弈、
、激励等等
。
。。因此，，，
，基于闭环控制思想的协同软件所要着重解决的组织中的问题是
：

1)人的充分参与。。以人为核心，
，
，着眼于组织中人的行为
，，，包括人与人、、
、人与组织的互动关系，，，保证人能在软件中实现主要的行为需求
；

2)可变动和抗干扰
。。
。。将软件系统立足点置于“人”这个要素上，，，就决定了它必须具有良好的可变动性和抗干扰性。。。例如它必须支持工作流程的灵活变更（加签、
、、改签、
、、、回退等)
，，，要支持任何一个员工从任何一个环节上进入到流程之中
；

3)可反馈调节。。。
。软件系统不仅要支持变动和干扰，，，，还要能对其进行消化处理。
。。这就是要具有反馈调节功能，，，实现一个协同行为可以在员工之间反复进行（震荡往复)，，，直至符合每个人的价值需求；

4)确保组织价值实现。
。。。软件消化和调节各种变动和干扰，，，，基本目标是确保组织的价值实现。
。

图12是闭环控制协同模式的模型图。。。。由于闭环控制模型的形状与字母0相似，，，
，所以将此类协同简称为“0型协同”。。。。

图12闭环控制协同模式

图12中，
，，R1叫做协同发起，，，
，R2叫做协同结果，，，G(s)叫做协同控制，
，，，H(s)叫做协同反馈。。用r12表示闭环控制协同的协同系数
，，
，
，则有：

r12＝R2/R1＝G(s)/[1+G(s)xH(s)]

从公式可见，
，闭环控制协同模式与上述各种协同模式不同，，
，，它不可被分为两个相对独立的方面
，，，，而是构成一体，
，，循环调节，，呈现出非线性的协同结果。
。从结果与设定值之间的偏离程度可以评价系统的运转质量
。
。。。这种结果可以用图13来加以说明。。。从图中可见，，，，协同结果呈现循环调节、、
、逐渐逼近目标的状态。
。

图13闭环控制协同结果示意图

(3)弹性网络协同(S型协同)

闭环控制协同解决了组织价值实现的问题
，，但没有圆满实现组织价值最大化的目标。。为什么呢
？？？？首先，，控制模式是结果导向，，
，，用上一个结果来调整下一个行动，
，，因此系统运行具有滞后效应；其次，，
，控制模式只能实现对既定目标的逼近，，，而不能对目标本身进行优化
。。。如果目标设定有误，，则控制过程也就毫无意义；第三
，，
，最重要的是，
，控制模式回避了对系统中消极因素的直接处理，，反而默认其破坏作用的发生，，，等这种作用产生后果之后，，，
，再想办法调整初始行为———而不是设法除去消极因素，，这就产生了系统内部的损耗。
。。
。

由此可见
，，，，我们需要构建一种更加积极的协同模式，，它能对组织中任一因素的作用产生反应无论这种作用是大还是小
，，
，，是强还是弱
；它能积极改善每一个因素在组织中的表现
，，，，使之与组织的互动尽量紧密、、价值观尽量趋同；它能通过激励来提高每一个因素对组织价值的认同，，，从而实现组织价值与个人价值的共同最大化；它能使组织与其所在的社会环境有机连通，，让组织之外的所有相关社会因素也能够参与进来，，从而通过改善组织的社会建构来使之价值得以提升。。。从第一章中我们得知
，，在信息思维模式中这被称之为“智能化思维”
。。
。。因此，，，我们需要构建一种具有内在动力、
、
、内在智慧的协同模式，，来实现组织价值的最大化。。
。

信息社会理论为我们提供了思维原型。。。。如前所述，
，曼纽尔·卡斯特将信息社会定义为“网络社会”，，，，将“网络”这一技术模型推广为社会模型，，，，并强调说社会网络能够且必须保持“弹性”。。。“弹性网络”这一概念，
，同样源于信息技术的最新发展，，它表现为社交网络(SNS)的兴起。。同时，，在网络社会思潮的影响下，，，，“网络组织”也成为组织研究的前沿。。。基于上述技术和社会的双重理论背景
，，，我们提出“弹性网络组织”这种未来的组织形态
，
，并将“弹性网络协同”作为未来的协同模式。。

根据相关文献，，，弹性网络的模型如图14所示
。。。。由于弹簧的形状与字母S相似
，，
，，所以将此类协同简称为“S型协同”。。。。

图14弹性网络模型

图中
，，
，节点i和j之间的作用叫做rij。。
。。当节点i和j从平衡位置开始运动时，，
，，会相对于平衡位置(原点)发生位置变化，
，记为D.Ri
、、、、D.Rj(它们是相对于原点的向量)。
。这会引发rij的变化，
，，，其公式为
：

D.rij＝D.Rj－D.Ri

D.rij本质上与i和j之间的弹性系数('Y)、、整个网络的矩阵结构(N)相关，，反应了＇网络的潜在能量'(potentia1energyofthenetwork)，，记为VGNM，
，，，其公式为：

VGNM=y21ii
，，

这个公式表明在弹性网络中存在着一种可以被计算的能量，，
，
，其特点是：

1)它与网络结构相关。。。网络中的节点数量、
、、网络结构的复杂程度等，，
，会对网络的潜在能量形成影响
；

2)它与节点间的弹性系数相关
。。节点间的作用力的大小
，，会对网络的潜在能量形成影响。
。。

3)它与节点的运动状况相关。。
。节点运动会带来节点间能量的改变
，，从而改变网络能量。。。
。

借用这种思想
，，我们考虑构建一种新的协同模型，，，它能实现以下组织目标：

1)建立组织中人与人
、、人与组织之间的有机联系
，，，形成一个将所有因素都连接起来的网络；

2)建立组织中各节点间的作用力
，，，
，并为每个人提供建立作用力的方法和手段；

3)观测、、、记录、、、计算和评价组织中协同作用力的数量和质量；

4)提高每个节点间的作用力，，，从而提高整个组织的潜在价值；

5)当某个节点产生行动的时候，，，所有与之相关的节点都能响应，
，并基于最大的作用力进行协同，，从而达到组织价值和个人价值的共同最大化。。

这就是弹性网络协同模式的基本内容。。图15是其基本模型
。。

图15弹性网络协同模式

图中，，R1、、、、R2表示组织内任意两个节点，
，r12表示这两个节点间的协同系数，，

K表示组织外部的相关节点。。'Y表示节点间的弹性系数，，，，N表示网络节点总数（包括K)。。
。则有：

r12＝f（D.R1，，，，D.R2，，，'Y
，，，
，N)这个公式表明了弹性网络协同系数的影响因素，，，至于f是怎样一个函数表达式，
，，还需要深入研究。。。。

基于弹性网络协同模式所构建的协同软件，，应该具有以下一些核心功能
：

1)协同数据挖掘。。
。。对协同行为的记录、、测量和激励。。。。协同行为应具有可测量性，
，具有一系列量化指标，，，在系统运行时自动记录和测量，，这就相当于记录节点与平衡位置的位移量。。
。根据数据挖掘结果设计出合适的激励机制，，让个人愿意持续改善其协同行为
。。。
。

2)软件动力设计。
。。。协同软件必须具有一种引导、、、、促进
、、激励组织成员参与协同的内在动力
，
，这类似于组织节点之间保持一种弹性系数。。使个人在使用软件的时候，
，感受到被需要、、被认同和被赞赏
，，从而愿意响应组织的协同要求，，提高协同绩效。。

3)线上线下联动。。。网络组织不是互联网上的组织，，，而是组织的网络化
，，包括线上和线下两个方面。。
。协同软件应该促使组织成员以在线方式来支持线下协同活动，，，，形成一种人际间的情感、、文化和心灵的认同，
，从而提高协同绩效。。
。

4)组织内外连通
。。
。协同软件要提供一种既便捷又安全的机制，，，让组织外的相关人员都能参与到组织的协同行为之中，
，，他们在可以接触到的范围之内，，，使用与组织内部人员相同的软件功能。
。。

5)组织价值提升
。。。。协同软件应该让组织的成员达成共同行动，，，来提高自己对组织的贡献
，，，，从而提升组织的整体价值。。协同软件要将这种价值提升展现出来，，
，让组织成员都能看到。。

6)回归个人价值。
。。如果可能，，，协同软件应支持人们超越组织界限，，回归到人与人之间的简单交往，，，将任何价值需求，，，，都通过最简单的协同行为实现。。此时组织的价值观与个人的价值观是高度一致的，，
，组织价值实现是个人价值实现的不言而喻的结果
。。。。

这样的协同场景将会是怎样的呢图16展示了它那激动人心的壮观图景。。
。在第5章中我们将具体剖析各种基于网络结构的协同活动。。。。

图16弹性网络协同示意图

注：本文摘自由致远协同研究院出版的《协同管理导论》
，
，转载请注明出处，，
，即“致远软件官网”。。。申请试用致远软件相关产品
，，，请拨打免费电话：4007003322
。。。。