如今，，，
，互联网兴盛的时代
，
，，各种优秀的产品层出不穷，，，各个行业经常上演“我消灭你，，，，与你无关”的悲剧颠覆
。。特别是对于ToB企业来说，，
，辛辛苦苦几十年经营的老客户，，转眼就被互联网公司以迅雷不及掩耳之势抢走。。说到底
，，
，产品硬才是企业的根本
。。。于是乎，，，，“客户为中心”的产品的设计价值观一下成为很多企业的核心价值观。。产品经理们打着以满足客户的需求的旗号奔波于各种各样客户中，，
，，产品功能越加越多，，可客户的满意度却越来越低。
。
。为什么会这样？？？殊不知
，，很多人并没有正在明白ToB企业的产品的决策权到底应该给谁
？？

客户和用户
，
，，一字之差，，，，对于企业来说，，可是千差万别。。。

客户：customer
，，
，是指对产品形成服务请求和达成买卖关系的人或实体。。。。也可以是说对产品或服务购买有决策权的相关人。。用户
：user，
，
，
，是指使用产品或服务的人，
，，，直接和产品或服务产生交互的人
。。。

对于ToC产品来说，，客户和用户有相当大的部分是重合的，
，，但是对于一个To B产品来说，， 客户不一定是用户，
，客户指的是有购买决策权的人，，，，也许是老板
、、、部门领导等，，用户则是企业中的员工，，是产品最终服务的人，
，，
，不仅直接决定了产品最终的使用情况
，，最终会成为产品是否可以继续使用下去的隐形决策者
。。在《场景革命》这本书中有这样一句话：To B和To C本质上没有什么不同，，，因为它们都是给人用的！
！！！在万物互联的时代，，特别是90后
，
，，00后已经逐渐成为从业者的中流砥柱，
，，他们拥有更高的知识，
，，更开阔的思维，，更高的自主权，，，，作为产品的实际使用者，
，，他们对产品的要求更高，，也决定了一款产品的生命力
！！！

对于产品设计来说，
，，以“以客户为中心”还是“以用户为中心”会直接反映在产品的功能升级能及产品的核心和高度
。。一款ToB产品
，，，，客户和用户的需求点是不同的。。。。对于客户来说
，
，希望的产品是功能强大，，，，最好是all in one，，，注重服务质量，，价格等；作为决策者的客户的需求往往很模糊比较笼统，，，不能明确哪些是自己真正想要的功能，，，，导致功能需求也五花八门的
，，，这样设计出来的产品容易臃肿、、
、功能看上去齐全高大上，，，，但是细细体验之下，
，
，又发现每个功能点都有，，，，却都不好用
，，，
，造成比较差的体验感
，
，，最后除了导致产品畸形之外，，，，还会加剧资源的无畏消耗
，，更会模糊团队的方向，，，，更甚是导致产品的彻底败落。。对于用户来说，
，，，简单易用，，，
，能提高效率、、、便利性强，，体验感好
，，足矣
。。。以用户为中心就是要去调研产品的实际使用者---用户在使用时候的实际情况，，倾听他们的需求及吐槽，，
，，要关注用户体验感，，，
，与用户一起锻造产品
，，，打磨每个功能，，特别是核心功能
。。一款产品，，，如果其功能点得不到很好的发挥，，如果使用者都排斥抗拒
，，，那终究会成为一个失败的产品。。。实现单点突破可以允许不完美，，
，但是要快速向完美逼近，，，只有以用户为中心才能快速的逼近完美。。

纵观ToB的好产品，，，会发现很多好的产品往往来自于“做个好用的工具自己用”
，，
，，这样才是以用户为中心的，，，
，而不是以客户（交易）为条件的。
。反观很多产品，，，连厂商自己都不用，
，，，产品的功能和质量的延续性可想而知。。例如一款软件，，，
，厂商内部自己都不怎么用，
，，甚至高层领导更会基本忽视，，
，这也从侧面反映出这款产品要么不是刚需，，，，要么不好用，，，，要么使用起来不顺手
，，等等。。。又如何能期待这样的产品成为众多产品中走的最远的那一款呢？？其实厂商本身就是一个很好的用户，，，当自己的员工把产品用的恰到好处时，
，，
，相信对于其他用户来说也会得到更好的体验感。。。。

作为ToB企业
，，，当你不再是用户的时候，，，就是将产品设计决策权交出去的时候了。。。。通用汽车几年前遭遇了前所未遇的危机，，濒临破产。。。。管理高层反思到，，，，他们都已经不开车了
，，，，都有专职司机伺候，，，，但却由他们决定生产什么样的车，，这才是问题的关键。。。